值班经理/夜班经理

岗位职责：
1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；
2、确保所有大话廊员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务；
3、经常性地亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务；
4、与相关部门经理协作，监控房务部的整体服务标准，采取必要的改进措施；
5、根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行，熟悉紧急事件处理程序；
6、观察并发掘部门的培训需求，随时反馈给酒店经理，完成其他合理分配的职责和任务。
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
6.接受长期大夜班的工作模式。
7.英语良好，能与客人单独沟通。