前台主管

【岗位职责】
1、督导前台员工日常对客服务，确保接待、入住、退房等流程高效规范，符合希尔顿品牌标准。
2、负责前台班组排班、考勤及工作分配，协调处理高峰时段客流，保障前台运营秩序。
3、处理宾客投诉及突发状况，及时跟进解决方案并向上级汇报，维护宾客满意度。
4、检查前台物资、房卡、备用金及系统数据，确保账务准确、操作合规。
5、组织新员工岗前培训及在岗技能带教，提升团队服务意识与业务能力。
6、协助前台经理完成月度报表、服务数据分析及各项运营指标。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店前台或服务行业经验者优先。
2、熟悉Pep或同类酒店前台系统操作，能快速掌握新系统者亦可。
3、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能妥善应对各类宾客需求。
4、工作认真细致，有责任心，能承受一定工作压力，适应轮班制。
5、具备基础团队管理潜质，乐于指导他人，愿与酒店共同成长。