前台主管

岗位职责：
1.掌握客房预订情况，统筹落实宾客接待工作，确保入住、退房流程顺畅高效；
2.负责为下榻宾客办理入住登记手续；健全各类问讯资料，熟悉酒店客房销售政策及店内信息，为宾客提供准确、专业的问询服务；
3.熟练运用前台各项业务技能，持续提升对客服务质量；建立并维护良好的宾客关系，积极推动客房销售，提升客户满意度与复住率；
4.制作相关营业报表，确保数据准确无误，并及时纠正异常信息；为其他部门提供准确的接待信息，保障信息通畅传递；
5.负责前台财产、设备的使用管理与日常保养；做好各类资料的收集、存档及管理工作；
6.严格遵守酒店相关财务规章制度及相关管理规定，确保前台账务操作规范合规。
岗位要求：
1.大专及以上学历，2年以上酒店前台主管岗位经验，有品牌酒店工作经验优先；
2.英文良好，熟练使用前台系统及办公软件；
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4.良好的沟通技巧、服务意识及执行力；
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。