前台接待 Guest Service Agent

岗位职责
1.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度，有前台工作经验者优先。
2.有处理PMS系统的经验、适应并愿意与公司共同成长。
3.积极乐观的性格、良好的沟通技巧、相关办公自动化知识。
4.良好的英语及普通话掌握能力,其他语言掌握者优先考虑。