前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等各项工作，确保服务标准与品牌要求一致。
2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制人力、物料等运营成本，完成经营指标。
3、建立并优化前厅服务流程与操作规范，监督员工执行情况，及时处理服务中的突发事件与宾客投诉，确保宾客满意度。
4、负责前厅部团队的组建、培训、考核与激励，提升员工服务意识、业务技能及团队凝聚力，培养后备人才。
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保对客服务高效顺畅。
6、关注市场动态与宾客需求，收集分析宾客反馈数据，提出服务改进方案与产品优化建议，提升酒店口碑与竞争力。
7、维护酒店会员体系及重要宾客关系，做好VIP接待与个性化服务，提升宾客忠诚度。
8、检查前厅区域环境、设施设备及物资陈列，确保符合酒店卫生、安全及视觉标准。
9、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的职业道德与领导力，工作严谨、责任心强。
2、具备出色的沟通协调能力、应急处理能力及宾客关系管理能力。
3、具有较强的团队管理能力，能够有效组织培训、激励员工并推动团队目标达成。
4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说读写能力者优先。