值班经理

职责岗位：
1.直接对前厅经理负责,主持前厅当班次全面工作。
2.全面负责一个特定班次（早班、中班或晚班）内前厅各分部的日常运营，包括前台、总机、礼宾部等，确保服务无缝衔接。
3.根据当班的客情（如大型团队抵离、VIP 入住），合理调配本班次内的人力与物资资源，应对服务高峰。
4.在现场监督员工的服务表现、仪容仪表和操作流程，确保其符合酒店的既定标准。
5.VIP 接待： 亲自负责重要客人（VIP）的入住与退房流程，提供个性化的欢迎与服务，确保其获得卓越体验。
6.作为升级投诉的首要处理人，主动介入并高效、得体地处理客人的不满与复杂问题，寻找创造性的解决方案，致力于转化客人情绪，
提升满意度。
7.在大堂区域主动与客人互动，征询反馈，及时发现潜在的服务缺口并予以弥补。
8.在日常工作中对一线员工进行在岗培训和指导，特别是对新员工，传授服务技巧与产品知识。
9.作为员工的坚强后盾，为其在处理客人需求时提供即时支持和必要的授权（如小额账务减免、小型升级等）。
10. 在繁忙时段激励团队士气，保持团队积极、专业的服务氛围。
11. 记录并交接班次内的重要事件、客人反馈和待办事项，确保信息在部门内部流畅传递。
12. 负责或协助完成当班的各类运营报表，并核对房态、账目等关键信息，确保准确无误。
13. 与客房部、餐饮部等部门保持密切沟通，协调解决当班期间与客人需求相关的事务。
能力要求：
1.文化程度：大专及以上学历。
2.熟练掌握酒店管理系统（PMS）的各项功能，能处理复杂操作。
3.深入了解客房预订、入住/退房、账务处理、房态管理等全流程知识。
4.熟悉酒店所有房型、设施、餐饮网点、营业时间及促销活动，能准确地向客人和员工进行介绍和销售。