前厅经理

岗位职责
1.负责前厅部日常运营管理，做好人员排班、工作安排及现场管理。
2.负责管家服务质量管理，确保入住、退房及住中服务标准落地。
3.负责宾客投诉及突发事件处理，及时协调相关部门解决问题。
4.负责前厅员工培训、指导及绩效管理，提升团队服务水平。
5.负责酒店房态、入住率、房间销售及前厅相关经营指标管理。
6.关注宾客评价及反馈，针对问题及时整改并持续提升服务质量。
7.做好前厅与客房、餐饮、工程等部门的沟通协调。
完成总经理安排的其他工作。
任职要求
1.具有酒店前厅管理经验，中高端酒店或度假酒店经验优先；
2.具备较强的服务意识、沟通协调及现场处理能力；
有团队管理和员工培训经验；
3.责任心强，能够主动发现问题并推动解决；
认同酒店自然、舒适、有温度的服务理念