宾客关系经理

岗位职责
· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
· 向所有部门提供功能性支持和指导
· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
· 开发和应用客人电话联系系统
· 亲自迎接贵宾
· 促进店际销售及完善内部设施
· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
· 就客人的需求做出反应并解决相关问题
· 对接待部和礼宾部工作人员进行监督和指导
· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照
· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况
· 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行
· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
· 为前厅部会议提供信息
· 促进店际销售及推销酒店内的设施
· 检查结帐说明并监督客人信用情况
· 分析和批准打折相关事宜
· 分析房价差异报告以保证控制客房收入
· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）
· 熟知酒店紧急情况所有处理程序
· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。