前厅接待/领班/主管

1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时
向主管汇报；
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监
督；
3、负责前台员工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输
入资料的准确性；
5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员
工解决不了的疑难问题；
6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
8、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以
及申报维修；
9、负责部门月度报账工作；配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务，构建一个高效，和谐的团队