Guest Services Manager 宾客服务经理

主要职责：
1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此提高客人满意度
2. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
3. 行使下列功能，包括但不仅限于
• Priority Club and regular guest welcome letters 向优悦会会员和常客致欢迎信
• Solicitation of Priority Club applications 发展优悦会会员
• Attending to special requests by guests 回应客人提出的特别要求
4. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
5. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，获得宾客满意度
6. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 直接的纠正措施
7. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节假日
8. 促进店际销售及完善内部设施
岗位要求：
1、良好的外在形象，中英文交流顺畅
2、工作认真仔细，有责任心
3、执行力较强
4、善于与他人沟通
5、熟练使用办公软件及前台操作系统，3年以上同岗位工作经验