前厅经理（工作地点：怀柔）

主要职责：
1. 监督并管理前厅部的日常运作，包括但不限于接待、礼宾、行李服务及客房预定等工作。
2. 有效的处理客人的投诉和特殊需求，及时提供解决方案，提升服务满意度。
3. 有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动及信息，周边信息等内容。
4. 监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。
5. 制定并实施员工培训计划，提升团队整体服务水平。
6. 鼓励员工积极参与工作，营造良好的团队氛围，提升工作效率。
7. 确保前厅部的财务报告准确无误，并按时提交。
8. 积极的实行节约成本的方法。
9. 尽可能再利用能源。
10. 有效的进行前厅部库房管理。
11. 审查前厅部的操作流程，提出并实施改进措施，提升工作效率和服务质量。
12. 与其他部门密切合作，确保前厅部运营的顺畅和协调。
13. 维护与重要客人和其他业务合作伙伴的良好关系。
14. 定期与客人沟通，收集反馈，优化服务流程和标准。
15. 归纳整理反馈意见并进行数据分析，定期参加服务提升会议。
16. 确保前厅部的工作符合园区书院的安全条例和当地法律规定。
17. 监督并执行园区书院的危机管理计划，确保客人及员工的安全。
18. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
19. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
20. 完成因运营需要而临时分配的其他工作任务或职责。
21. 接受因运营需要而临时调整的工作时间及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。
职位要求：
1. 大专或以上学历，酒店管理及相关专业优先。
2. 5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年管理岗位经验。
3. 熟悉酒店前厅部的运作流程，具备丰富的对客服务经验。
4. 优秀的团队管理和沟通协调能力。
5. 具备较强的分析和解决问题的能力。
6. 熟练使用酒店管理系统和办公软件。
7. 具备较好的英语听说读写能力。
8. 责任心强，工作积极主动。
9. 能承受高压力的工作环境，具备出色的应变能力。