高级客户经理

岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通，解答并解决顾客疑问或投诉。
2、与销售部配合完成客人订单，确保客人入住信息填写完整。
3、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
4、回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、接待VIP客人，要确保为客人提供人性化服务。
7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
岗位要求
1、形象气质佳；具备良好的沟通、执行能力。
2、较强的责任心与使命自驱力。