礼宾部主管

岗位职责
（此岗位为栖湖饭店招聘）
1、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。
2、负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。
3、代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。
4、依照酒店人员录用及相关条例应聘，培训，监督，管理礼宾部员工。
5、协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度。
6、沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
7、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
8、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
9、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
10、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
11、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
12、积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-2年以上
2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。
3、优秀的组织管理能力。
4、具备一定英语会话和书写能力，良好的沟通能力。
5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。