智选酒店前厅接待

【岗位职责】
1、负责接待入住客人，协助客人办理入住及退房手续，确保为客人提供高效友好的服务。
2、接听并处理来自客人的电话预订、咨询和投诉，及时解答疑问并提供解决方案。
3、维护前厅区域的整洁与卫生，保证前台设备及相关资料的有序摆放和使用。
4、积极推销酒店客房及其他服务项目，努力提升酒店营收和客户满意度。
5、与其他部门密切合作，协调客房清洁、餐饮服务等相关事宜，确保客户体验顺畅无阻。
6、按照酒店规定和标准流程操作，保障客户信息的安全性和隐私性。
7、参与前台日常事务的管理工作，包括但不限于交接班记录、现金管理等。
8、完成上级领导交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、行象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识。
2、具备一定的客服经验和解决问题的能力，有星级酒店从业经验者优先考虑。
3、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作技能，提高工作效率准确性。
4、了解基本的礼仪知识，能够在工作中展现专业素养和个人魅力 。
5、具备较强的团队合作精神和责任心 ，能够应对突发情况并及时汇报反馈信息 。