宾客服务经理

主要职责﹣(职务的主要工作)
1、管理前厅部日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队。
2、通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工。
3、为员工提供培训，确保他们的服务符合相关规定和我们期望的标准，并拥有高效工作所需的工具。
4、为团队的发展创造一个良好的工作环境；紧密团结各部门，培养“一个团队”的意识。
5、 建立和实施适当的服务补救指导，以确保宾客百分百满意。以及时且专业的方式响应宾客的投诉和顾虑 。
6、查看宾客的反馈意见，实施持续改进战略。
7、与有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求 。
8、领导各种营销活动，向宾客追加销售酒店服务、产品及设施。
9、每月召开营运工作会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。
10、确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全，遵守酒店或业主的政策与规程以及相应法规要求。负责酒店的外联事务 。
【技能要求】
1、3年宾客服务/酒店工作经验，且至少曾担任两年管理岗位，或者教育背景加工作经验达到同等水平。
2、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。
3、良好的沟通及写作技巧。
4、灵活并乐观。
【资格要求】
酒店管理、销售、工商管理或相关专业毕业或拥有职业证书