宾客体验经理

岗位职责
1、领导及支持酒店所有客户体验方案及措施。
2、支持总经理在酒店推行以客人为中心的文化理念，让所有员工意识到并理解客户体验的重要性。
3、每天回顾宾客之声上的表现以及客人的反馈意见，定期识别评论趋势并分析出需要改进的地方，与相关负责人分享跟进（至少每周一次）。
4、组织新入职员工做客户体验管理的入门简介，并确保在一个月之内为新入职的部门总监/经理进行全面介绍。
5、每周一次单独与部门总监开客户体验会议，交流客户体验表现，支持并推进管理层作出相应的行动计划。
6、有效地与所有相关人员回顾并沟通好品牌保证计划以及所有新的品牌/质量举措。
7、直接与客人沟通以获得客人的直接反馈，并寻找更多新的途径来获取在店客人的反馈。
8、确保遵守作为客户体验经理的工作框架的任务列表。
9、负责两家酒店（铂尔曼&诺富特）的网评维护。
岗位要求
1、大专以上学历，2年以上同等职位工作经验。
2、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。
3、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。
4、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。