服务中心领班

岗位职责：
1. 负责服务中心班组日常运营、排班分工、现场督导与纪律管理，保障岗位高效运转。
2. 统筹宾客各类服务需求、工单处理、叫醒、借物、报修跟进及遗留物品管理。
3. 处理日常宾客咨询及一般性投诉，做好服务跟进与宾客维护。
4. 负责客用品、物资申领、盘点及成本管控，规范台账记录与交接班工作。
5. 带教新员工，落实服务标准、规范操作，协助部门完成日常质检与工作复盘。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有星级酒店前厅/服务中心工作经验优先。
2. 熟悉酒店服务流程，会操作办公及酒店系统，台账清晰、执行力强。
3. 沟通协调能力好，服务意识强，能适应酒店倒班制，抗压能力佳。
4. 工作细致负责，服从管理，具备基础团队管理及现场应急处理能力。