前台领班

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待服务；
2、督导前台员工执行标准化流程，包括入住登记、退房结算、换房处理等，保障操作准确无误；
3、协调处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉及宾客满意度；
4、统筹前台排班及考勤管理，合理调配人力，确保各时段服务衔接顺畅；
5、负责前台物资采购申请、库存盘点及设备维护，控制运营成本；
6、组织每日班前例会，传达酒店政策、活动信息及重点注意事项；
7、配合销售部、客房部等跨部门沟通，协同提升住客体验及入住率；
8、定期对前台员工进行岗位技能及服务礼仪培训，提升团队专业水平；
9、监督前台区域卫生及安全，确保环境整洁、符合酒店标准；
10、完成上级交办的其他临时性工作。
【岗位要求】
1、学历不限，普通话标准，具备良好的沟通表达及协调能力；
2、工作经验不限，有酒店前台或领班经验者优先考虑；
3、年龄不限，形象气质佳，性别不限，能适应轮班工作制；
4、熟练使用酒店前台操作系统及办公软件；
5、工作细致、责任心强，具备服务意识及一定的抗压能力；
6、具备基础的管理潜能，能带领团队高效完成日常任务。