预定文员

岗位职责
承接线上及线下宾客的预订申请，妥善响应并落实宾客的预订诉求。
接听宾客咨询来电，耐心解答酒店产品相关疑问，同步做好信息记录。
熟练掌握预订业务流程，向宾客提供真实准确的房态信息。
跟进预订未抵达宾客清单，同步每日团队预订的取消动态。
配合做好客房预订管理，协助进行客房销售与房量调控。
岗位要求
保有热情主动的服务心态，具备抗压能力，拥有良好执行力与团队协作意识。
具备基础英语沟通能力，语言表达流畅，擅长与人沟通。
能够熟练操作系统。
有星级酒店预订相关岗位工作经验者优先考虑。
拥有优秀的服务意识与敬业精神，认同万豪服务理念。