前台接待

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
熟知部门标准工作程序
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
能够读写英语
熟练使用微软办公软件和前台系统