Guest Relations Manager(音昱听堂)

工作内容：
运营管理与客户体验优化
1. 全面执行音昱听堂服务标准，监督团队落实客户接待全流程，确保房间准备匹配
2. 每日审核来店客户、预订报表及客流预测，跨部门协调资源（如预订、活动安排），主动协助客人完成引导、项目介绍及课程规划。
3. 监控团队处理客诉、退订、未到店及临时到店的效率与规范性，确保电话接听的及时响应，问题解决无需重复沟通。
4. 推动部门促销策略，提出创新性增收建议，并监督团队在结账时主动致谢、邀请复访及提供后续服务支持
沟通协调与信息同步
1. 主持部门每日例会，参与每周管理层会议及临时会议，确保运营信息透明化。
2. 实时跟进音昱听堂动态，与各部门保持密切沟通（如各教室和会议室状态、特殊需求），及时汇报运营问题及解决方案。
财务合规与流程管理
1. 监督现金操作、发票开具符合公司财务制度，确保备用金与“内部账户”零误差”
团队建设与流程优化
1. 营造积极协作的团队氛围，定期反馈绩效，确保部门运作符合公司政策及法律法规。
2. 熟悉并优化部门流程，提出流程改进建议以提升效率，例如应急响应机制或跨部门协作流程。
安全、环境与合规管理
1. 主导安全应急事件处理（如事故记录、紧急预案执行），监督前台及后台区域清洁与秩序。
2. 严格管理公司钥匙使用，确保遵守安全政策、中心行为准则及环境维护标准。
任职要求：
1. 经验：8年以上前台工作经验，酒店/奢侈品/健康管理行业背景优先；
2. 技能：精通前台全流程操作（客诉处理、VIP接待、财务结算），熟练使用中英文沟通；
3. 教育：酒店管理或相关专业本科优先；
4. 特质：具备危机处理能力、团队领导力及跨部门协作意识，注重细节与服务创新。