Guest Relations Manager(音昱听堂)

岗位内容：
1. 实施并维护音昱听堂体验标准，确保满足并超越客户期望。
2. 促进前厅部门的销售提升，创造性推荐提升业绩的方法。
3. 热情接待和送别客人，进行客户友好互动
4. 日常审查到达、离开和预订名单。
5. 检查报告，准备预期的客人流量。
6. 主动协助服务安排，如房间展示、项目介绍、预订等。
7. 确保房间准备就绪，符合客人偏好。
8. 确保团队在结账时真诚感谢客人，提供有用信息，协助行李/转移服务。
9. 监控来电，确保及时接听，承担客人需求。
10. 参加定期会议，主持团队简报。
11. 熟悉财务政策和程序，确保发票处理得当。
12. 确保团队遵循公司政策和程序处理收银职责。
13. 与财务和预订部门合作，维护预订支持文件。
14. 遵守音昱听堂的安全和紧急政策和程序。
15. 保持前台和后台空间干净整洁。
16. 记录相关事件和事故，保持工作区域清洁。
岗位要求：
1. 至少8年以上前台工作经验，包括2年经理管理经验，优先考虑酒店或奢侈品行业背景。
2. 熟悉接待职责。
3. 优秀的普通话和英语沟通技巧。
4. 优先考虑拥有酒店或相关专业的本科学历。