Club Intercontinental Supervisor洲际俱乐部主管

该岗位为行政酒廊
【岗位职责】
全面负责洲际俱乐部工作，督导俱乐部接待员为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理洲际俱乐部的服务工作，做好俱乐部接待员培训和考核工作。
2、检查俱乐部接待员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握洲际俱乐部的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导俱乐部接待员做好客史档案工作。
9、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态，调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作，分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
【岗位要求】
1、具有大专及以上学历。
2、有1年以上同星级酒店行政酒廊管理工作经验或2年以上同星级酒店行政酒廊工作经验，熟悉服务流程、标准，会使用Opera系统。
3、良好的英语听说读写能力，善于沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、身体健康，相貌端庄，举止大方。