前台主管

岗位职责：
•热情的欢迎，开启难忘的客人体验。
•亲自或电话向洲际酒店奖励俱乐部会员和回头客致谢。
•接受并管理客人预订，增加销售机会，告诉他们改善住宿的方法。
•每一次入住都要通过快速登记客人的入住和离开—出示身份证，分发房间钥匙，并控制和释放保险箱。
•提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动，处理客人的信息、要求、问题和关注。
•时刻了解当天的日程安排，进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
•在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、维护当地活动的信息、统计入住情况、监督公共广播系统的使用和监督团组预订情况。
•在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非法支付情况、就现金安全程序对员工进行指导和实施应收帐款控制等。
•当你的同事需要你的帮助时，你可以做一些其他的临时工作。
岗位要求：
•具有解决问题的能力会把问题变成机会，让每一位客人留下美好的回忆
•良好的当地语言以及基础的英文听说读能力——额外的语言技能会很好，但不是必需的
•灵活性——夜间、周末和假日倒班都是工作的一部分
•具有酒店行政管理、酒店管理或相关的大专学历或专业证书
•工作经验-拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景