【岗位职责】
1、前台日常运营,确保为客人提供高效、专业的接待服务;
2、协助监督前台员工的工作表现,提供必要的培训和指导,提升团队服务水平;
3、协助处理客人投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善的解决;
4、协调与其他部门的沟通与合作,保障酒店服务流程顺畅;
5、检查并确保前台工作区域整洁、设备正常运行,维护良好的工作环境;
6、协助完成前台相关报表的统计;
7、执行酒店的各项规章制度,确保前台工作符合标准操作流程。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够以热情、耐心的态度对待客人;
2、流利的英语口语;
3、具备较强的应变能力,能够冷静处理突发情况;
4、熟练使用酒店前台管理系统(如Opera等)及办公软件(如Word、Excel);
5、能够适应轮班工作制;
6、有酒店前台工作经验。
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