忠诚客户经理

岗位职责
1.负责酒店会员全周期服务管理，涵盖入住前、到店、在店及离店回访全流程，提升会员体验与忠诚度；
2.精通万豪旅享家会员权益规则，统筹会员等级调整、权益落地及会员活动推广；
3.跟进会员客诉与意见反馈，协调各部门解决宾客问题，维护客群关系；
4.统筹会员日常服务运营，制定工作目标，落实服务标准与品质管控。
岗位要求
1.大专及以上学历，有酒店管理相关专业及酒店同岗位经验者优先；
2.熟悉酒店会员体系运营、前厅服务及宾客关系处理流程；
3.具备良好沟通协调、客诉处理及团队管理能力，服务意识强。