前厅部经理

工作职责
· 全面管理前厅部各方面工作，保证前厅部正常运作，确保宾客的满意度，使酒店利润最大化。对房务总监负责。
· 直接向房务总监汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
· 向前厅各分部提供功能性支持和业务指导。
· 负责部门的安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照标准工作规范和质量标准进行工作。
· 负责本部员工的岗位业务培训和督促各分部有计划的完成此项工作。
· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
· 对各种状况做出反应，以确保宾客被及时的礼貌接待并得到充分的关注和重视。
· 建立良好的客户关系，对宾客的需求做出积极反应并解决相关问题。
· 收集宾客建议，不断改进部门运营管理质量。
· 对部门下属主管和员工的服务行为进行监督和指导。
· 负责新员工招聘和新员工培训督导工作。
· 每日高峰期，在酒店对客服务区域为前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
· 保证贵宾在酒店的住宿体验受到特别关照和礼遇，包括宾客的客史维护、贵宾到店前准备工作、抵达时得到热情的迎接、住宿期间得到细致入微的个性化服务、离店时得到高效便利的服务、为贵宾提供难忘的尊享住宿体验。
· 随时检查前厅部的对客服务区域和员工区域的设施完好性和清洁状况。
· 协助大堂副理/宾客关系专员迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
· 监督员工的仪容仪表是否符合规范和标准。
· 负责主持部门的工作例会，听取汇报，督察工作进展，及时解决工作中的问题。
· 审阅每日营业报表，了解营业状况，合理控制和销售房间。
· 促进酒店客房销售及推销酒店内的餐饮和会议等功能设施。
· 检查宾客账目事宜并监督宾客信用情况。
· 依据“分级授权”规定批准打折相关事宜。
· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
· 熟练使用酒店管理系统（PMS）和其他操作系统。
· 熟知酒店紧急情况所有处理程序，并在第一时间及时介入对突发事件的应急处理工作。
· 确保前台一线员工掌握散客销售技巧并最大化地进行升级销售。
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
· 负责部门资产管理、部门绩效考核、安全生产及安全知识培训。
学历
· 大专或以上学历。
经验
· 三至五年相关前厅部经理经验；
· 管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
· 优先考虑能用多语言沟通者。