预订员

【岗位职责】
1、负责接听客人预订电话，准确记录并处理客房、餐饮等预订需求，确保信息无误；
2、及时更新预订系统数据，掌握酒店房态及价格政策，合理控制预订量并做好超额预订的协调处理；
3、处理预订变更、取消及特殊要求，主动与前台、客房等部门沟通，确保接待顺畅；
4、回复客人关于酒店设施、服务、价格等咨询，提供专业建议，提升预订转化率；
5、关注网络预订平台订单，及时确认或回复，维护渠道价格和库存准确性；
6、协助处理预订纠纷或投诉，安抚客人情绪并上报主管，记录问题反馈；
7、整理每日预订报表，统计入住率、预订来源等数据，为运营决策提供支持；
8、配合团队完成旺季或大客户批量预订任务，执行部门临时安排的相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届生或转行者，有酒店、客服或电话销售经验者优先；
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的倾听与沟通表达能力，能耐心解答客人疑问；
3、工作细致认真，责任心强，能准确录入信息并适应多任务处理；
4、熟悉基本电脑操作，能快速学习预订系统或相关软件；
5、具备一定抗压能力，能适应轮班制，包括节假日及早晚班；
6、有团队合作意识，服从工作安排，服务态度积极主动；
7、年龄不限，能稳定工作至少一年者优先考虑。