前台接待员

主要工作包括:
•以微笑，目光交流，友好的问候去欢迎每位客人。
•预测及了解客人的服务需求，，观看/倾听客人的偏好并尽可能采取行动。
•以专业，积极，及时的方式满足客人的服务需求。
•通过确认前台系统（例如PMS，OPERA）中的预订，验证客人身份，请求付款方式，分配房间以及根据公司政策和程序发布房卡来处理所有客人的入住。
•处理所有退房手续，包括快速退房，解决任何延迟和争议的费用，结算账户，检索房卡，以及请求客人留下评价。
•向客人介绍有关酒店设施，服务和营业时间以及观光活动的指示和信息。
•跟进客人，确保满足他们的要求或问题。
职位要求:
•高中或以上程度，或具酒店相关专业。
•流利中文及英文沟通技巧。
•具5星级前台工作经验优先。
作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。