行政管家

希尔顿拥有18大卓越酒店品牌在全球100多个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。在亚太，我们已有300多家在营和接近500家在开发的酒店。
 
职位陈述
本职位负责客房部及洗衣房的所有分部门的运营工作，并且协调与酒店其它各部门的工作开展。
 
我的具体职责是什么? 职位概述(要点)
作为酒店行政管家，您将应以最高标准完成以下任务:
·        建立部门的标准操作流程和政策方针。
·        指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。
·        为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。
·        检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。
·        平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。
·        时常对部门团队成员的表现进行评估。
·        与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。
·        对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。
·        常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。
·        监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。
·        每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。
·        开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。
·        参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。
·        和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。
·        与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。
·        向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。
·        确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。
·        与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。
·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        执行任何管理层委派的其它工作。
·        如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
 
下级(如有)
               行政副管家
               公共区域经理
               洗衣房经理
               秘书-客房部
我们寻找什么样的人才?
希尔顿行政管家始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
·        责任心强，真诚待客。
·        能够完成或超越日常职责。
·        有效清晰交流。
·        能够适当调整工作风格和规范。
·        积极聆听、多方位思考。
·        良好写作和口头表达能力。
·        较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·        以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
·        较强的的人际处理能力并关注细节。
·        具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。
·        良好的英语水平是渴望的。
·        至少两年的行政副管家经验。 
  
服务于希尔顿将会如何？
 
希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！