GRO 宾客关系员

岗位职责
1.保持端庄的仪容仪表及外貌，微笑和主动性同样必不可少。
2.协助行动不便或上下车不方便的宾客。例如：残障人士，手持物品的宾客，带小孩的母亲等。
3.留意灯光、房间温度、背景音乐、电梯状态以及酒店正门入口处的音乐，就任何必要的跟进，向主管提供反馈，就酒店入口处灯光提供建议。
4.熟悉每日抵店贵客的名单，根据上述描述，全程负责贵客的接待，房内入住办理及欢送。
5.关注并为长住宾客、回头客、生日宾客、周年庆宾客，创造难忘的回忆。
6.完成安排的工作任务，承担其它指定工作。
7.适时地展示酒店的产品手册、价目册、宣传册。
8.处理宾客基本要求并主动承担责任让相关部门及时跟进以满足宾客需求。
9.熟悉每天的抵店信息：重要宾客、探索之旅会员、回头客、团队、特殊需求宾客等。
10.熟知酒店产品知识及服务技巧以便向宾客介绍并推广酒店的服务和设施。
11.维护积极的宾客关系，建立密切关系，提供个性化的服务和协助。
岗位要求
1.大专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。