客户关系主任 Guest Relationship Officer

【工作职责】
· 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。
· 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。
· 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
· 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
· 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。
· 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。
· 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
· 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。
· 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。
· 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。
· 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。
· 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。
· 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。
· 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息， 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。
· 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。
· 当VIP到达之前事先检查其房间。
· 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
· 至少一年以上同岗位工作经验。
· 会使用Opera & OnQ系统。
· 性格温和，善于交际，形象气质佳。
· 能有效的用英语沟通交流。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 能在强压下胜任工作。