大堂副理

1. 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2.代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3. 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5.了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6. 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7. 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8. 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9. 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10.负责为住店客人联系求医看病事宜。
11.协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的赔工作。
12.负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面报。
13.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营部经理批示。
14.每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15.负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾管。