前台接待

【岗位职责】
1、负责为客人提供专业的前台接待服务，包括办理入住登记、退房结账及换房手续
2、准确处理电话、网络等各类渠道的客房预订，及时更新房态信息
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询
4、妥善保管客人物品寄存，严格执行贵重物品寄存流程
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游或相关专业优先考虑
2、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准
3、基础英语听说能力，能进行简单日常交流
4、熟练使用电脑办公软件及酒店管理系统
5、形象气质佳，亲和力强，能适应轮班工作制