前厅经理/大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
3、监督前台接待流程，确保入住、退房等手续符合标准操作规范
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的工作配合
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核
6、分析前台运营数据，提出改进建议并落实优化措施
7、维护VIP客户关系，执行重要宾客接待方案
【岗位要求】
1、具备星级酒店前厅管理工作经验
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理各类客户关系问题
3、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及办公软件