前厅经理/大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前厅部排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、与其他部门（如客房、餐饮、销售等）保持密切沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、检查前厅设施设备运行状态，提出维护或更新建议；
7、参与制定前厅部年度预算及运营计划，并监督执行；
8、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进方案。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、能适应倒班工作制，具备较强抗压能力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
7、普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。