会籍服务副总监

岗位职责：
一、会籍管理体系搭建与优化
1．建立并完善广州深湾会会籍管理制度、相关标准及入会手续流程；
2．分析会员消费习惯、生活方式、兴趣偏好及背景特征，不断完善会员档案；
二、会员服务标准与执行监督
1．制定会员服务标准（接待礼仪、响应时效、投诉处理等），并监督执行；
2．带领团队为会员提供个性化、私密化的尊享服务，提升会员满意度与粘性；
3．定期组织会员满意度调研，输出服务改进方案并推动落地。
三、团队管理与跨部门协同
1．负责部门的日常管理、绩效考核及培训工作等；
2．配合集团营销进行客户接待、会员活动中的服务保障。
任职资格：
1. 学历与经验：本科及以上学历，酒店管理、工商管理、公共关系等相关专业优先；10年以上高端酒店、私人会所或奢侈品行业会员服务/贵宾接待管理经验。
2. 专业知识与技能：精通会员服务体系搭建与标准制定，熟悉CRM系统及会员数据分析；具备出色的团队领导、跨部门协调及危机处理能力；对高净值人群服务心理有深刻理解，能设计出差异化、有温度的服务流程。
3. 核心素质：极强的服务意识与细节把控能力，沉稳、亲和、有韧性；具备从0到1搭建体系的系统思维，能承受快节奏、高标准的服务压力。
4. 其他能力：粤语、普通话流利，英语可作为工作语言（能处理涉外会员事务）。