宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客接待工作，为客人提供专业、热情的入住及离店服务
2、处理宾客日常咨询、需求及投诉，及时跟进并确保问题得到妥善解决
3、维护酒店客户关系，收集宾客反馈意见，提升客户满意度
4、协助前台日常运营工作，包括但不限于办理入住登记、退房结账、房态管理等
5、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店各项设施及促销活动
6、保持与各部门的有效沟通，确保服务流程顺畅
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求
2、形象端正，举止得体，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先
3、工作细致认真，具备较强的应变能力和抗压能力
4、能够适应轮班工作制（含夜班）
5、有酒店前台或客户服务相关经验者优先，无经验者可提供培训
6、具备团队合作精神，服从工作安排