宾客服务经理

【岗位职责】
1、 确保前厅部的顺利运营，并根据现有服务标准提供礼貌、专业、有效和灵活的服务。
2、 确保客人满意，并确保所有员工遵守酒店部门营运守则中的规章制度。
3、 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。
4、 建立并保持良好的宾客关系。
5、 为员工、客人、及其他需要帮助的人员提供准确、及时、可靠的信息及指导。
6、 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。
7、 接待团队时，积极同销售部、客房部和餐饮部合作，做好各个方面的协调准备工作。
8、 熟悉前厅部系统操作规程，并随时准备监督和处理不同部门的工作。
9、 同前厅经理合作，协助处理客人投诉。
10、 根据酒店紧急事件手册，处理所有紧急事件。
11、 确保所有客人的留言、信件和包裹都妥善安置和运送。
12、 做好VIP的接待和管理工作。
13、完成领导交办的其他工作。