礼宾主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业、热情的迎送、行李、问询及委托代办服务。
2、协调与前台、客房、安保等部门的沟通协作，确保宾客入住、离店流程顺畅，及时处理突发状况及宾客投诉。
3、定期检查礼宾岗位设备及物资（如行李车、轮椅、雨伞等），保证完好可用，维护大堂区域秩序与环境整洁。
4、监督并培训礼宾团队，组织每日班前会，分配工作任务，传达酒店重要接待信息及VIP客人注意事项。
5、协助宾客安排交通、旅游咨询、票务预订等个性化需求，提升宾客满意度与酒店口碑。
6、负责礼宾部员工的排班、考勤、绩效评估及团队建设，营造积极向上的工作氛围。
【岗位要求】
1、学历与经验不限，但需具备酒店礼宾或前厅服务相关工作经验，熟悉礼宾部操作流程。
2、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理宾客需求与投诉。
4、工作认真负责，能适应轮班制（包括早、中、夜班及节假日），具备一定抗压能力。
5、形象气质佳，普通话标准，具备团队管理或培训经验者优先，懂基本英语会话或粤语者优先。