前台领班

岗位职责：
1、检查员工的服务质量及仪容仪表，确保员工按工作要求及标准为宾客服务；
2、督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净整洁；
3、检查、督导并严格执行安全及信息保密工作；
4、掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作；
5、收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题；
6、监督前台收银工作，确保账目的准确；
7、监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移等服务项目；
8、在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进；
9、完成上级交给的各项任务。
任职要求：
1、年龄22-30岁，性别不限，形象气质佳。
2、文化程度：酒店管理、空乘服务相关专业大学专科及以上学历。
3、工作经验：具备1年以上星级酒店前厅管理岗位工作经验。
4、基本要求：
（1）掌握前厅部各岗位工作程序，对酒店软件运用熟练掌握前厅各项业务的操作；
（2）熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力；
（3）善于社交，待客热情有礼。