前台接待

岗位职责
1.负责接受散客电话、E—mall 、传真的预订，并负责处理其订房的变更或取消。
2.完成和处理预订部、销售部送来的团队或散客订房单或变更单。
3.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表。
4.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作。
5.协同销售部做好客人历史档案的编写工作。
6.做好散客、团队、会议等客人的接待和入住工作。
7.了解重要客人、团队、会议的抵离情况。
8.熟悉市内交通、旅游景点、银行、邮局、商场的位置，了解当地的风土人情，随时为客人提供各种查询服务。
9.负责前台办公用品的保管。
10.负责前台范围的卫生清洁工作。了解、发现问题并及时向主管汇报。
岗位要求
1.普通话流利，能够用英语为客人提供服务。
2.具有独立解决日常问题的能力。
3.熟练操作电脑。
4.中专以上或相关学历。
5. 工作认真，理解、接受能力和自我控制能力强，能吃苦耐劳，善于应变，沉着稳重。
6. 综合素质较好，热爱酒店行业。
7.有较好的沟通和表达能力。