前台领班

工作职责
1. 负责协助酒店前台团队的日常运营与工作安排，确保高效完成客人入住、退房及问询服务。
2. 协助处理客人投诉与突发事件，维护酒店服务标准与客户满意度。
3. 协助监督前台服务质量，执行酒店管理规范，定期组织服务流程优化。
4. 协助培训新员工，提升团队专业技能与服务意识。
5. 完成每日交接班记录及运营报告，确保信息准确传递。
任职资格
1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业背景。
2. 具备2年以上国际品牌五星级酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 熟练操作酒店管理系统（如Opera），掌握基础英语沟通能力。
4. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及应急处理能力。
5. 能够适应轮班工作制，包括周末及节假日。