大堂副理

【岗位职责】
1、认真贯彻执行部门及本班组工作计划。
2、负责维护大堂秩序，确保大堂环境整洁、卫生、美观、舒适负责大堂灯光照明、空调的开启与关闭，协助管理好背景音乐。
3、受理客人日常投诉，积极解决，并做详细记录;对重大投诉应及时上报部门经理及值班经理。
4、负责日常 VIP 的接待，包括 VIP 到达前欢迎信、房卡、查房等准备工作，VIP 到达时的迎接以及离店的欢送工作。
5、经常主动征求客人意见，负责拨打礼貌电话，将收集的宾客意见进行总结并发送给相关部门，建立良好的宾客关系;
6、为预订部提供制作 VIP报表所需的 VIP信息，并负责检查报表的准确性。
7、回答客人相关问询，并及时帮助客人解决问题。
8、负责协调处理紧急或突发事件。
9、为常客、重要客人办理相关转交，以及住店客人机票、少量现金的转交。
10、每日及时将 VIP来店的信息通知酒店值班经理、部门经理以及部门值班主管。
11、负责处理房态差异及 DND情况，协助收银处理客帐。
12、在权限范围内根据当日预订情况为宾客办理延迟退房。
13、与常客保持良好的关系，收集完善整理常客资料。
14、协助前厅经理做好部门管理工作，协助督导检查员工服务质量：夜间与保安部加强对酒店各营业场所的巡查。
15、完成酒店及部门交待的其他工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。