宾客服务中心主管

【岗位职责】
1.通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。
2.确保任何时候都有合适排班，及时并无误完成客人需求跟进。
3.确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。
4.履行各方面的培训职能， 承担部门培训师的工作。
5.确保及保持员工的仪容仪表，行为、语言符合集团标准。
6.确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。
7.履行前厅经理和房务总监要求的合理的工作和职责。
8.熟悉客房预定流程。及时将客人喜好或跟进事项录入系统。
9.确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程及响应的培训。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2.具备3年以上高星级酒店宾客服务中心工作经验。万豪旗下品牌同岗经验优先。
3.具有1年以上团队管理经验。
4.具备优秀的对内、对外英语沟通能力并回复英语邮件
5.能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。
6.具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。