宾客服务中心 领班

1. 准时到岗，检查自身的仪容仪表，检查清理办公室的卫生。
2. 确保电话成功转移，以及办公室设备正常运作。
3. 检查员工的仪容仪表和着装。
4. 参加交班会，查看当班跟进事项以及所知事项跟进前一班交接下来有关问题。
5. 执行上级的各项指示，长传下达，与各部门配合友好沟通。
6. 及时接听电话同时做好服务意识，要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，做好预订介绍，耐心解答客人的疑问及提出特殊需求，做好系统备注，尽量满足客人需求。
7. 新推出的各种活动，落实宣讲以及细节解答。
8. 处理临时突发事件，以及客人投诉园区事件，进行反馈登记。
9. 检查员工的服务行为和服务态度，提高客人的满意度。
10. 了解员工的思想动态，营造良好的团队氛围。
11. 定期更新及发布小镇内部电话表
12. 跟进客人的遗留物，保障客人的财产。
13. 熟悉园区的产品信息以及各部门的营业时间。
14. 正确使用话务台。
15. 制定员工培训计划，并给予执行。
16. 对讲机频道要熟悉，做好保存对讲机准备。
17. 时刻关注工作群的信息，并且及时回复，落实传达工作。
18. 整理、更新一些过期的活动文件。
19. 公司及上级安排的其他临时性工作。
20. OTA平台差评申诉及好评数据汇总
部门各类提成汇总核算