宾客服务中心经理

【岗位职责】
通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。
确保任何时候都有合适排班，及时并无误完成客人需求跟进。
确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。
履行各方面的培训职能， 承担部门培训师的工作。
确保及保持员工的仪容仪表，行为、语言符合集团标准。
确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。
履行前厅经理和房务总监要求的合理的工作和职责。
熟悉客房预定流程。及时将客人喜好或跟进事项录入系统。
应对行业，公司和酒店决定的客房功能的改变。
需要时参加培训和会议
确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程的培训。
确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。
执行管理层委派的其他工作。
【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
具备5年以上高星级酒店宾客服务中心工作经验。
具有3年以上团队管理经验。
具备优秀的对内、对外外语沟通能力。
能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。
具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。