大堂副理

§ 按照酒店工作标准，在前厅部经理的带领下为客人提供各种帮助，并与酒店其他部门通力合作。
§ 负责监督和检查大堂区域所有部门的运营和服务质量。
§ 确保到酒店的客人都受到及时关注。
§ 对客人需求作出反应，解决相关问题。
§ 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
§ 按照酒店的程序，为所有重要客人安排房间及高效率办理入住登记，安排客人到房间并送重要客人离开。
§ 监督并引导接待、预定工作。
§ 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。
§ 对每日抵店的重要客人做房间设施、卫生和欢迎水果的检查。
§ 定期检查酒店前后的清洁和运营状况。
§ 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。
§ 根据酒店财务及前厅部经理授权限额分析并批准折扣。
§ 熟悉所有在紧急情况发生时的对应措施。
§ 及时处理客人投诉，并作出快速回应。
§ 夜间对整个酒店的安全和各部门状态进行监督和检查。