行李员|礼宾员

【岗位职责】
1、用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人；
2、为抵店和离店的客人/团体收送行李；
3、为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等；
4、 发送留言并处理客人的要求及问题；
5、在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品；
6、迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房；
7、 登记所有递交给客人的物品；
8、为饭店各个部门传递用品和文件；
9、送报纸到客房；
10、当需要时完成客人的吩咐；
11、当需要时在公共区域用告示板寻找客人；
12、给予残疾客人以特别的关注与帮助；
13、 随时保持整洁的外表；
14、接受客人要寄存的行李，交给客人寄存卡，并相应地在记录本上登记；
15、熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问；
16、迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话；
17、维持营业设备良好的工作状态；
18、随时保持工作区域的干净与整洁；
19、 识别贵宾、会员顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务；
20、与有内在联系的部门建立良好关系；
21、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
【岗位要求】
1、高中（含）以上学历，实习生或正式员工，具有1年以上从事前厅服务工作经历优先录用；
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。