前台主管

1. 负责酒店前台的接待、收银管理工作；
2. 代表所辖区块，参加前厅部例会，并反映工作中的问题；
3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施；
4. 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系；
5. 负责前台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量
6. 要求实现优质服务；
7. 负责组织对前台接待员的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求；
8. 确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求；
9. 检查出勤情况，做好每月考勤工作；
10. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品；
11. 检查和确保本部门的设备、机器正常运转；
12. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作；
13. 确保员工提供礼貌、专业的服务；
14. 及时掌握客房预订状况，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到要求；
15. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理地排房；
16. 严格控制、管理、检查客房门卡，防止出现任何错误；
17. 执行、完成上级领导交办的其它工作；
18. 在当班期间监督前台运营情况，包括：
维护客户信息
维护当地活动的信息
统计入住情况
监督团组预订情况
19. 在当班期间监督收银活动，包括：
现金处理和银行业务程序
处理非法支付情况
就信用政策和设备对员工进行指导
就现金安全程序对员工进行指导
实施应收账款控制
准备财务报告
对收银系统实施监管等。