NA主管

1. 履行首席君澜大使的岗位职责；
2. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
3. 向所有部门提供功能性支持和指导。
4. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
5. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
6. 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
7. 对前厅部各岗位进行监督和指导。
8. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
9. 保证会员受到特别关照。行使下列功能，包括但不仅限于：
向会员和常客致欢迎信
发展会员
回应客人提出的特别要求
10. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
11. 协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。
12. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
13. 为前厅部会议提供信息。
14. 促进房间销售以及推销酒店内的设施。
15. 检查结账说明并监督客人信用情况。
16. 分析和批准打折相关事宜。
17. 分析房价及房态差异报告以保证控制客房收入。
18. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
19. 确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售。
20. 做好房间的夜间审核。
21. 主持每日的班前例会，对前日的住房情况进行通报，以及对本日的工作安排进行布置。
22. 制作每日的前厅部营业报表、市场分析报表、车辆检查报表、当日预订取消报表以及记录每日的AM日志，并发送至FOM及总办。
23. 对前台系统的客史档案进行维护，实施监管。
24. 开发和应用客人电话联系系统，电话拜访。
25.处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。