客房中心文员

【岗位职责】
1、负责客房中心日常事务处理，包括接听电话、记录并传达客人需求及投诉，确保信息准确无误。
2、协调客房部与其他部门（如前厅、工程、安保等）的工作对接，保障客房服务高效运转。
3、统计并整理客房状态报表，及时更新房态信息，确保系统数据与实际状况一致。
4、管理客房物资的申领、发放及库存盘点，协助控制成本。
5、处理客人遗留物品的登记、保管及认领工作，遵循酒店相关流程。
6、协助上级完成客房服务标准执行情况的检查与反馈。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心、细致地处理客人需求。
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础数据统计能力。
3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。
4、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可接受培训。
5、工作认真负责，具备团队协作精神及应急处理能力。